1、負(fù)責(zé)公司APP用戶咨詢，記錄用戶反饋內(nèi)容，獲取用戶信息及需求，按照相應(yīng)流程給予用戶問題答疑，提高用戶使用APP的便捷性，提升用戶問題解決效率；
2、受理APP用戶建議和投訴，做好相關(guān)記錄并歸檔，提煉、迭代QA文案，定期整理上報(bào)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)及研發(fā)改進(jìn)；
3、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)服務(wù)運(yùn)行工作（日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)）；
4、定期對(duì)有效用戶進(jìn)行跟蹤回訪，維護(hù)用戶關(guān)系。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)、工具或者應(yīng)用類產(chǎn)品的客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有良好的職業(yè)心態(tài)，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
3、具有良好的思維和理解能力,應(yīng)變能力較強(qiáng)，善于交流和溝通，富有團(tuán)隊(duì)精神；
4、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)，愿意與企業(yè)共同成長；
5、有一定電腦基礎(chǔ)，熟悉簡單的辦公軟件。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金：入職即辦理公司統(tǒng)一購買社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金，無試崗期。
2、帶薪休假：享受國家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等），按工齡享受至少一年5天帶薪年假。
3、文娛生活：公司不定期組織各種文娛活動(dòng)（例如節(jié)日活動(dòng)、員工生日會(huì)、部門團(tuán)建等）。
4、辦公零食：每天下午茶時(shí)間，零食、水果、咖啡等。
5、生活設(shè)施：我們?yōu)榇蠹姨峁┪⒉t、冰箱等配套設(shè)施，方便您自主安排用餐。
6、發(fā)展空間：公司擁有完善的培訓(xùn)和晉升體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升。
7、河南少有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司，金水路省政府對(duì)面五A高大上辦公樓，8部電梯上班不擠，樓下即是地鐵口！
公司地址：鄭州鄭東新區(qū)金水東路眾旺路西南角楷林中心8座17層（地鐵1號(hào)線農(nóng)業(yè)南路B口東200米）